Chính sách đổi trả hàng

Uirequa.com xin lỗi vì sự cố khiến quý khách không hài lòng với sản phẩm và phải đem đi đổi trả.Uirequa.com có hỗ trợ dành riêng cho khách hàng mua sản phẩm tại Uirequa.com trong thời gian đổi trả như sau :

	Sản phẩm lỗi do Uirequa.com (*)	Sản phẩm không lỗi	Sản phẩm lỗi do người sử dụng
7 ngày	1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu...) Hoặc Uirequa.com thu lại sản phẩm, hoàn tiền với giá trên hoá đơn	Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm (hoàn tiền phần chênh lệch + 10% giá sản phẩm trên hoá đơn). Hoặc Uirequa.com thu lại sản phẩm với giá bằng 85% giá trên hoá đơn.	Uirequa.com hỗ trợ chuyển bảo hành.Khách hàng chịu chi phí sửa chữa. Không áp dụng đổi trả
Tháng 1	1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu...) Hoặc Uirequa.com thu lại sản phẩm, hoàn tiền với giá trên hoá đơn	Uirequa.com thu lại sản phẩm với giá bằng 60% giá trên hoá đơn	Uirequa.com hỗ trợ chuyển bảo hành.Khách hàng chịu chi phí sửa chữa. Không áp dụng đổi trả
Tháng 2-12	Uirequa.com hỗ trợ chuyển bảo hành.Khách hàng chịu chi phí sửa chữa. Không áp dụng đổi trả	Thu lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (60%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 55% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 50%...	Uirequa.com hỗ trợ chuyển bảo hành.Khách hàng chịu chi phí sửa chữa. Không áp dụng đổi trả

(*) Lý do chấp nhận đổi trả sản phẩm lỗi do Uirequa.com

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Uirequa.com như được liệt kê tại phụ lục đính kèm dưới đây
Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện.
Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng

2. Thời điểm đổi trả

Thời điểm xác nhận yêu cầu đổi trả sẽ được xác định như sau:

- Nếu khách hàng gửi yêu cầu đổi trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát

- Nếu khách hàng gửi yêu cầu đổi trả tới trung tâm chăm sóc khách hàng của Uirequa.com: là khi nhân viên Uirequa.com tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng

3. Chi phí đổi trả

- Đối với sản phẩm đổi lại do lỗi của Uirequa.com, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

- Đối với sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng , khách hàng sẽ phải trả

phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Uirequa.com nếu muốn được gửi sản phẩm đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng

2. Phương thức hoàn tiền

- Hoàn tiền vào tài khoản Uirequa.com

- Hoàn tiền vào Uirequa Care

- Hoàn tiền thông qua hệ thống Banknet.

- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp

- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng

3. Thời gian xử lý

- Uirequa.com sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Uirequa.com nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

- Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Uirequa.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Uirequa.com sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.